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FAQ

EFETUAR UMA ENCOMENDA

Quais as formas de pagamento que são aceites em PhilippeBanks.com?

A Loja Online Philippe Banks só aceita PayPal, Visa, MasterCard, Maestro e American Express.

A minha encomenda não está em processamento, o que é que posso fazer?

Por favor, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente para support@philippebanks.com ou através do formulário de contacto, antes de tentar efetuar outra encomenda. Múltiplas tentativas de encomenda podem resultar em múltiplas autorizações de pagamento com cartão de crédito ou débito.

Ainda não recebi a confirmação da encomenda?

A confirmação da sua encomenda será enviada diretamente para o seu endereço de email no momento em que efetua a sua encomenda. Também pode ver o estado da sua encomenda quando entra na sua conta de utilizador. Por favor, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente se ainda não tiver recebido uma confirmação.

ENCOMENDAS

Qual é a vossa política de cancelamento e de reembolso?

As encomendas canceladas antes do envio serão reembolsadas na totalidade. Se a encomenda tiver sido expedida tem o direito de cancelar qualquer compra notificando conformemente a Philippe Banks dentro de um prazo de 30 dias após receber os artigos, desde que os artigos estejam por abrir e nas mesmas condições em que os recebeu. Os clientes serão responsáveis por todos os custos e riscos do transporte e devolução dos artigos à Philippe Banks.

O que devo fazer se o meu relógio estiver danificado?

Caso tenha a infelicidade de infligir qualquer dano na caixa ou vidro, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente com a informação sobre o que aconteceu com o seu relógio e o seu número de encomenda. Para obter mais informação sobre a garantia, por favor consulte os “Termos e Condições”.

O que devo fazer se receber um item com defeito ou trocado?

Se o seu produto tem um defeito significativo mal saia da embalagem (ex. o produto está danificado, tem componentes em falta, etc.) ou tiver recebido o produto errado, nós teremos todo o prazer em trocá-lo. Por favor, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente num prazo de 14 dias para efetuar reclamações. Não lhe serão cobradas taxas de expedição adicionais para a substituição de itens.

PREÇOS

Tenho de pagar mais alguma coisa quando recebo a embalagem?

As encomendas recebidas fora da UE estarão sujeitas ao IVA e aos impostos aduaneiros aplicados pelas autoridades locais. Esta taxa será cobrada pela empresa transportadora aquando da entrega. Se encomendar de um país fora da UE o IVA italiano será deduzido do preço.

EXPEDIÇÃO E ENTREGA

Como é que posso verificar o estado da minha encomenda/remessa?

Quando a sua encomenda tiver sido expedida do nosso armazém irá receber um número de rastreamento. Os tempos exatos de entrega irão variar de acordo com o método de envio e localização geográfica. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do período de entrega estimado, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente.

GARANTIA

Os vossos relógios têm garantia?

Sim, nós oferecemos uma garantia de um ano em todos os nossos produtos, se os relógios tiverem sido tratados com o cuidado normal. Caso tenha o infortúnio de infligir qualquer dano na caixa, vidro ou pulseira, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente com a informação sobre o que aconteceu ao seu relógio e o seu número de encomenda. Para obter mais informação sobre a garantia, por favor consulte os “Termos e Condições”.